Heart of Gotland - Bracelet

Hej Sofia

Tack för att du tagit dig tid att dela med dig av din upplevelse – även om det gör ont i hjärtat att läsa det du varit med om. Att så många av våra smycken gått sönder i kedjan och lödning är långt ifrån den standard vi står för, och vi är uppriktigt ledsna över att du blivit drabbad. Det ska inte hända.

Vi lägger stor stolthet i kvaliteten på våra smycken, och det gör det extra beklagligt när något brister – särskilt när det händer upprepade gånger. Vi förstår verkligen att detta påverkar ditt förtroende för oss, och vi vill inte att du ska känna dig annat än stolt och trygg när du bär eller ger bort våra smycken.

Vi hade problem för något år sedan att stiften på några örhängena gick av och vid analys insåg vi att de hade blivit lödda med för lite lod. Vi kommer gå igenom alla smycken med kedjor och kvalitetssäkra så ingen kedja från leverantören har någon svag länk.

Vi vill självklart göra rätt för oss. Vi mailar dig Sofia då vi givetvis vill kompensera dig på ett sätt som förhoppningsvis kan väga upp för besväret. Och framför allt, vi hoppas innerligt att du vill ge oss en chans att återvinna ditt förtroende. Jag är ändå så glad att du varit en så trogen kund och ambassadör och det vore väldigt sorgligt att förlora dig.

Varm hälsning!

/Annika Gustavsson

grundare & guldsmed

Åh tack för din fina feedback Det är så snyggt att blanda material, kul att du också gillar det :) Varmt välkommen åter!
/Annika med personal

Åh så glada vi blir att höra och tack snälla att du tog dig tid att dela med dig av din kundupplevelse /Annika med personal

Åh så glada vi blir att höra detta och tack snälla att du tog dig tid att dela med dig av din kundupplevelse /Annika med personal